O que mensuramos indica o que valorizamos e onde nós focamos nossa atenção.
As organizações líderes estão procurando mecanismos tangíveis, repetíveis e válidos para avaliar o lado humano da mudança.
• As quatro razões pelas quais os profissionais usam o Modelo Prosci ADKAR como estrutura de mensuração;
• Quais grupos podem ser mensurados e quais circunstâncias devem indicar a mensuração é necessária,
• Quatro maneiras eficazes de coletar dados.
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